到底什麼樣的房仲才是好房仲？
大概每過一段時間，我就會思考："到底什麼樣的房仲才是好房仲？"這個問題。
這問題若拿去問業界前輩，前輩們的回答都很一致："能夠幫顧客成交的房仲，就是好房仲。因為只有當你幫顧客成交了，顧客才會記得你"。
真的是這樣嗎？
或許我天生就有種叛逆反骨的性格，即便別人給了答案，但要是我沒有親自確認或經歷，我會沒有踏實感，甚至認為這答案不是唯一解。
從業五年多，有鑑於自己屬於偏銷售型的業務，接觸買方的量體足夠多，這加速了我對於"業務與顧客"的經營關係，有了更多的體會。
藉由自己實際的從業經歷，以結果論來說，我會認同前輩所說的話，但我只會給前輩的答案90分。至於理由...本篇文末我再說。
其實每當思考"什麼樣的房仲才是好房仲"時，我都會聯想到醫生這個行業。怎麼說？
如果人生總是那麼不巧，我們只能二選一。那麼「醫術好的醫生，但服務態度不好」跟「醫術稍差，但服務態度好」，你會哪一個？
我想大多數人應該是選前者。畢竟身體都已經在難受了，當務之急就是要把病醫好。醫生若態度不好，也就看診的那幾分鐘，忍一忍就過去了。
然而，房仲業之於醫業較不一樣的是：
1.醫業涉及身體健康病痛，有治療的即時性與必要性。但房仲業以一句話來說，就是幫顧客達成交易任務、作好資產配置。
2.比起醫業，房仲業背負了更多來自消費者的服務要求。講直白點，即顧客永遠是對的。只要顧客一個不開心，（不論到底是不是業者的錯）業者就只能默默自己吞。
更多時候，房仲業是門處理顧客奇摩子與信任爭奪的行業。
顧客只要奇摩子好，屋主簽專約簽到讓你賣掉房子為止。
顧客只要奇摩子好，屋主一次就降100萬給你。
顧客只要奇摩子好，會賣你面子，加價讓你好跟屋主談。
但……
顧客只要奇摩子不好，你的存在，只會讓他感到厭煩。
顧客只要奇摩子不好，你的一言一行，只會讓他感到不以為意。
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曾經我經手一個案子，最一開始，屋主八國聯軍到處簽委託，各家房仲品牌都有接。賣了一陣子，屋主主動問我：“不曉得品揚給你簽專任、讓你獨賣如何”。坦白說，那個案子我沒特別努力去經營，有客人就帶，沒客人就跟屋主說沒客人。事後直到有一次跟屋主對談，屋主問我：“品揚，你知道為什麼這麼多仲介，我最相信你嗎？”。我說我不知道。屋主說：“因為你會用你的方式去表達積極與爭取，但你不會攻擊其他同業”。
屋主的這番話，讓我省思了很久。原來……對顧客來說，達成交易目的固然重要，但顧客有時更在意相處時的感受問題。
為此，回到本文最前段，我只會給前輩的答案90分。另外保留的10分，我相信：“也許你這次沒做到顧客的生意，但你的付出與誠意，若顧客有感受到並且認同。總有一天，顧客會用另一種方式回饋你，作為對你的肯定的”。
好吧，上面那段話，我自己看完都有點假掰（誤）。
還是建議各位消費者，請以實際行動支持你所信任、你所認同的業務。就經驗，業務經營顧客，到最後有80%的機率都是無疾而終的。
認真去探討為何會無疾而終，其實也不是業務不好，而是有可能“顧客就剛好沒有購買需求了”，或是”顧客在未成熟時遇見了你，但在成熟時遇見了別的業務“，或”顧客迫於親友人情壓力，而跟親友認識的房仲購買“。
當每個消費者都抱持“服務做給我，但錢不要找我收”的態度，就是間接地否決了業者的付出與努力。在這零和遊戲的房仲業裡，與業務交易才是對他最直接的回饋與肯定。
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